装修最让人头疼的事情，莫过于对接人员杂乱。设计师、工长、工人、销售多方人员混杂，遇到问题之后互相踢皮球，出了问题不知道该找谁。业主反馈一个问题，要反复联系好几个人，来回转述诉求，沟通成本极高。很多家庭装修的糟心事，不是来自施工本身，而是来自对接责任模糊，遇事互相推诿。
全包圆推出好管家持证上岗承诺书，就是为了解决家装对接混乱的痛点。家装好管家必须持证上岗，从态度、标准、责任、服务四个维度建立完整的服务准则。
首先是服务态度：真诚沟通，耐心响应。管家作为业主的主要对接人，需要耐心倾听业主的想法。不管是施工进度咨询，还是临时产生想法调整，业主所有诉求第一时间反馈给到专属管家，管家负责对内协调各个岗位，不再需要业主自己挨个去找工长、设计师沟通。
其次是办事标准：依规办事，有据可依。所有的沟通变更，全部落实在书面记录，口头承诺不作数。管家所有协调工作都以签订的合同条款为基准，一切办事有凭据，避免口头答应之后事后无法兑现。
再就是岗位责任：岗位到人，绝不推诿。明确管家的岗位职责，这套房子装修过程当中，管家就是主要负责人。遇到问题不甩锅，不把问题推给其他岗位，管家主动跟进、主动协调、主动反馈进度。不会出现业主反映完问题之后石沉大海，多方来回踢皮球的尴尬局面。
最后是落地服务：全程陪伴，闭环落地。从前期方案对接，施工期间节点跟进，一直到竣工验收完成，管家全程跟进，诉求接收、内部协调、结果反馈形成闭环。一件事情从业主提出，到最终解决完成，管家负责跟进到底。
一纸持证上岗承诺书，代表管家岗位的规范化。家装管家不是一个虚名，是实实在在为业主减负的岗位。业主不用化身装修联络员，大大小小的事宜交由专属管家对内协调。让业主装修少费口舌，少耗费精力，安安心心等待新家完工。
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